FAQ
1.¿Cómo comprar?
Sólo hay que registrarse (crear cuenta) y mediante el sistema de "carrito de la compra" agregar a su cesta los productos q desee. En el momento de formalizar el pedido siga los pasos de la web. El pago puede ser con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal. Un mensaje de correo electrónico le avisara del estado de su pedido. Es muy sencillo.
2. ¿Formas de Pago?
Trabajamos con transferencia bancaria, tarjeta de crédito Visa, EuroCard y Mastercard o con PAYPAL.
3. ¿Hay una cantidad minima de compra?
Normalmente puede comprar una sola unidad pero en algunos casos aparece una cantidad mínima que son las unidades que contienen las cajas. En la información de los artículos hay un espacio que indica la cantidad minima de compra. En la mayoría de los casos no se puede variar esa cantidad, de todos modos puede llamar o mandar un correo electrónico para comprobar si tenemos artículos sueltos fuera de las cajas.
4. ¿Soy diseñador (o profesional del sector) y me gustaría comprar habitualmente vuestro producto, ¿me podéis ofrecer otro tipo de condiciones?
Para todos los profesionales del sector (arquitectos, diseñadores, etc.), contacten directamente con DomésticoShop y estudiaremos conjuntamente cada caso para ofrecerles las mejores condiciones posibles.
5. ¿Tenéis ofertas para el sector de la hostelería?
No duden en contactar nos. En DomésticoShop trabajamos para ofrecer precios competitivos y por volumen de compra alto podremos llegar a acuerdos especiales.
6. ¿Cuánto tardan en entregar?
Normalmente el tiempo de entrega aparece en el interior de cada ficha de producto., ya que no todos pueden ser servidos con la misma rapidez. DomésticoShop no se hace responsable de los retrasos que pueden ocurrir en épocas estivales por el descanso en las fábricas, aunque se informará en cada caso de esta posibilidad al realizar el pedido. Las empresas de transporte son ajenas a la empresa, nosotros las contratamos para dar un servició por este hecho no nos responsabilizamos si hay retrasos o complicaciones en la entrega.
7. ¿Los muebles son originales?
Todos los productos del catalogo de DomésticoShop son 100% originales. En cada ficha de producto aparecen los datos de procedencia, diseñador y fabricante.
8. ¿Puedo comprar desde las islas?
Sin ningún problema ya que es posible hacerlo online, pero es preferible contactar directamente con nosotros para que podamos estudiar cada caso y conseguirle mejores condiciones en el transporte.
9. ¿Puedo devolver la mercancía una vez recepcionada?
9.1) Una vez recibida la mercancía tiene un plazo de 24 horas para reclamar en caso de incidencia, envíenos fotografías vía correo electrónico. Pasadas las 24 horas no nos responsabilizamos.
9.2) Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 48 horas, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente + 20% por gastos de gestión en el caso que debamos organizar la recogida.”Desperfectos” nos haremos responsable de los gastos de reposición de las piezas y en el caso de no aceptar reposición tanto los gastos de ida como de vuelta correrán a cargo del cliente.
9.3) En algunos casos los colores y medidas son orientativos próximos a la realidad pero no 100% fiables, para casos concretos debe consultar con nosotros ya que las devoluciones por motivos técnicos correrán a cargo del cliente.
9.4)Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 30 días.
10. ¿Que incluyen los gastos de envío?
Por norma general los portes son siempre a cargo del cliente. Nosotros podemos gestionar el transporte. Artículos en stock: si no tenemos stock, el plazo máximo de espera es de 90 días a partir de la confirmación del pedido. Las entregas que no se puedan efectuar por dificultades de acceso correrán a cargo del cliente tanto la ida como la vuelta. Debén de notificar cualquier detalle para facilitar la entrega. Los precios no incluyen el montaje para los artículos que lo requieran. El servicio de transporte no incluye la subida a pisos. El material es entregado totalmente embalado y protegido dentro de su caja. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje del mismo antes de su destino final, cualquier desperfecto causado estará fuera de nuestra responsabilidad.Los tiempos de entrega mostrados en la web son orientativos. DomésticoShop no se responsabiliza de los retrasos ocasionados, dado que se trata de un servicio externo, cualquier reclamación deberá realizarla directamente a la empresa de transporte, ya que en el momento de la compra usted contrata ese servicio fuera de nuestra competencia.
